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知识园地 - IT服务管理系统
iso20000认证要做什么准备？
   iso20000指的是信息技术服务管理体系标准，它是面向IT服务机构制定的一个标准，企业在从事IT服务的时候，就需要通过iso20000认证，那么iso20000认证要做什么准备呢？今天卓越同舟就给大家具体介绍下。   iso20000指定的目的，就是为了提供一个能够建立，实施，运作，监控和维护IT服务管理体系的一个模型。它已经成为很多的组织，尤其是IT、电信，金融机构和高科技等行业的管理运营风险中，不能缺少的重要机制了。它让IT的管理人员有了一个参考框架来管理这个方面的服务，同时公司的完善的IT管理水平，也是可以通过iso20000认证来进行体现的。   iso20000认证是不同于个人认证和产品认证，它是对组织的整体管理体系的认证，这样就需要全方位的去建立符合标准的体系，也就说明，在iso20000认证之前，是需要有一个复杂和细致的准备工作的。   iso20000认证要从咨询及审核机构选择，方案的制定，调研访谈和组织内部流程建设四个方面来做准备工作。这四个部分都是不能缺少的，但是每个组织的管理基础和组织架构都是不一样的，在前期准备的时候，是需要有一定的工作差异的，而通过认证的过程也是不一样的。   iso20000认证方案是对项目的主要内容，目标和相应配套条件的策划，要形成这个项目是不是值得实施和怎样实施的咨询意见，是准备工作中非常重要的一步；调研访谈是对组织现有的管理现状的点烟诊断，进行差距分析，找到管理的薄弱点；内部流程建设是按照管理体系标准，建立服务级别目录、IT服务的全面流程，形成系统化的服务模式，并以此向客户提供标准化的IT服务。   最后，我们来说说咨询及审核机构选择问题，由于利益驱动，市面上出现很多咨询及审核机构，鱼龙混杂，建议选择成立时间久、品牌知名度高、注重实效、服务完善的机构。   通过以上的内容，我们已经了解了iso20000认证要做的准备工作了，大家在做iso20000认证准备的时候，就可以按照上面的方法去做，由于每个企业的情况都是不一样的，大家要因地制宜的开展工作。 
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