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知识园地 - 质量管理体系
人、机、料、法、环的思考及其在解决问题中的应用
   人、机、料、法、环是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。这五大要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的，就像行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素。   一、关于五大要素的思考   对于五大要素，会有不同的问题摆在我们面前：   1、人的分析：   1)技能问题？   2)制度是否影响人的工作？   3)是选人的问题吗？   4)是培训不够吗？   5)是技能不对口吗？   6)是人员对公司心猿意马吗？   7)有责任人吗？   8)人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？   2、机的分析：   机就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素：    1)选型对吗？   2)保养有问题吗？   3)给机器的配套对应吗？   4)操作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？   机器设备的管理分三个方面，即使用、点检、保养。使用即根据机器设备的性能及操作要求来培养操作者，使其能够正确操作使用设备进行生产，这是设备管理最基础的内容。   点检指使用前后根据一定标准对设备进行状态及性能的确认，及早发现设备异常，防止设备非预期的使用，这是设备管理的关键。   保养指根据设备特性，按照一定时间间隔对设备进行检修、清洁、上油等，防止设备劣化，延长设备的使用寿命，是设备管理的重要部分。   3、料的分析：   1)是真货吗？   2)型号对吗？   3)有保质期吗？   4)入厂检验了吗？   5)使用符合规范吗？   6)料适应环境吗，料与机器配合的了吗，料和其它料会不会互相影响？   4、法的分析：   1)有法吗？   2)法适合吗？   3)看的明白吗？   4)是按法做的吗？   5)写的明白吗？   6)方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？   5、环的分析：   工作环境指工作场所环境、生产环境以及环境安全。   1)在时间轴上环境变了吗？   2)光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗？   3)环境是安全的吗？   4)环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？   工作场所环境指各种产品、原材料的摆放，工具、设备的布置和个人5S。   生产环境指根据产品质量特性，具体生产过程中针对生产条件的温度、湿度、无尘度等要求的控制。   应对危险品进行控制，一是化学物品的存放与使用，诸如酒精、天那水之类。二是生产过程中产品对六种化学物质的控制（铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚）。   应对安全生产进行控制，确保人身、财产不受物理、化学、机械等伤害。   二、利用五大要素解决问题   1、问题的分析   问题分析的步骤就是多提几个为什么：   1)发现问题；   2)对问题按照人、机、料、法、环进行初步定性；   3)初步定性后的二次原因的查找。二次原因的查找仍然可以用人、机、料、法、环进行分析。   4)二次原因的查找定性后仍需要三次定性，即对二次定性结果的原因查找,依然可使用人、机、料、法、环的分析方法。   举例：   1)发现地上的机油；   2)定性：   ---为人、机、料、法、环中的“机器”问题   3)机器有问题的原因识别：   ---是不是“人”操作不当？“法”（操作标准）未建立？“环”（环境）有影响？一一排除后都不是，而是“机”本身是假冒产品。   4)假“机”的原因是？   ---买的“人”有问题。   5)为什么“人”有问题呢?   ---是没有监督的“法”？   2、问题的解决   我们需要从两个层面上解决问题：   1)纠正   对当前面临的事件，立即采取处置措施，如：清理机油、维修机器或更换机器等。   2)纠正措施   在找到了问题的根本原因后，需要针对原因采取纠正措施，以防止类似问题的再次发生。   措施制定的可采用QC手法中的系统图法，系统图法又叫树图法，把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地逐级的深入展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳的手段或措施。利用它可系统分析问题的原因并确定解决问题的方法。   综上所述，问题的解决方法就是：   全面的特性要因（人、机、料、法、环）+系统图法   在每个阶段不可缺少的就是责任人、方法、何时达到何种效果。
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